Desde la pestaña General de la Configuración del Agente podés elegir el tono con el que el agente de IA se comunica con tus clientes en WhatsApp, Facebook Messenger y chat web.
El tono define el estilo de las respuestas del agente y se combina con el estilo regional de tu país, para que la conversación siempre suene natural para tus clientes.
Para acceder a esta sección podés ingresar desde el siguiente enlace:
https://back-oo.rayapp.io/settings/agent
Tonos disponibles
Amable / Informal: cercano, relajado y natural, como alguien de tu equipo.
Concreto: respuestas breves y claras, sin rodeos, pero siempre cordial.
Formal: profesional y cuidado, evitando modismos.
Directo: al grano, frases cortas y con la cortesía justa.
Neutral: equilibrado, ni muy informal ni muy formal.
Cómo cambiar el tono
Ir a Configuración del Agente.
Abrir la pestaña General.
En Tono de respuesta, seleccionar el tono deseado del desplegable.
Una vez seleccionado, el agente utilizará ese tono en sus respuestas, en todos los canales.
¿Qué tono viene configurado por defecto?
Todas las cuentas quedaron configuradas con Amable / Informal, el tono que el agente venía utilizando hasta ahora.
Si querés mantener ese estilo, no es necesario hacer ningún cambio.
¿Cuándo conviene cada tono?
Amable / Informal: marcas con trato cercano y descontracturado (bares, cafeterías, propuestas casuales).
Concreto: locales con alto volumen de consultas operativas (horarios, ubicación, disponibilidad) que buscan respuestas rápidas sin perder calidez.
Formal: propuestas premium o corporativas (hoteles, fine dining, eventos).
Directo: cuando se prioriza la velocidad y la eficiencia en la respuesta.
Neutral: públicos diversos o marcas presentes en varios países.
En resumen
El selector de tono te permite alinear la voz del agente con la identidad de tu marca, manteniendo la naturalidad del estilo regional de tu país.