¿Qué son los chats del agente?
Los chats del agente reúnen todas las conversaciones activas e históricas que el agente mantiene con los clientes a través de canales conversacionales como WhatsApp o Instagram (según integraciones activas).
Este espacio permite tener visibilidad completa del intercambio con cada cliente.
¿Qué información se registra?
En cada chat queda guardado:
Mensajes enviados y recibidos
Datos del cliente (si ya existe o se genera uno nuevo)
Intención de la conversación (consulta, reserva, modificación, etc.)
Reservas creadas a partir del chat
Toda esta información queda asociada al cliente y a la reserva, si corresponde.
¿Para qué sirve el historial de chats?
El historial de chats permite:
Revisar cómo se tomó una reserva
Mejorar la calidad de respuesta del agente
Auditar interacciones en caso de dudas o reclamos
En resumen
Los chats del agente funcionan como un registro central de todas las interacciones conversacionales, facilitando una gestión ordenada y una mejor experiencia para el cliente.