El panel de Analytics del Agente mide el rendimiento del agente de IA conversacional de RAY en todos sus canales. Te ayuda a entender cuánto trabaja el agente, qué tan bien convierte conversaciones en reservas y dónde están las oportunidades de mejora.
Acceso: en el backoffice, entra a Analytics > Analytics del Agente (ruta: /agent-analytics).
Métricas principales
Total de chats por mes por canal
Cantidad total de conversaciones que tuvo el agente, desglosadas mes a mes y por canal:
Website: conversaciones por el agente embebido en el sitio web.
WhatsApp: conversaciones por la integración de WhatsApp.
Instagram: conversaciones por la integración de Instagram.
Este desglose permite ver la evolución del volumen y detectar tendencias estacionales por canal.
Chats con intención de reserva
Cantidad de conversaciones donde el agente detectó intención de reservar. Sirve para separar consultas generales (horario, ubicación, menú) de oportunidades reales de conversión.
Chats con reserva cerrada
Cantidad de conversaciones que terminaron con una reserva confirmada. Es la métrica de éxito directo del agente.
Tasa de conversión por canal
Porcentaje de chats con intención de reserva que terminaron en reserva confirmada, desglosado por canal. Permite comparar qué canal convierte mejor.
Por ejemplo: si WhatsApp tiene 80% de conversión y Website tiene 50%, hay algo en el flujo del sitio que merece revisión.
Trivias jugadas vs ganadas
Si tu cuenta usa el módulo de trivias del agente (juegos conversacionales para enganchar clientes), este indicador compara cuántas se jugaron contra cuántas se ganaron. Sirve para ajustar la dificultad y atractivo de las preguntas.
Filtros
Como en otros paneles, puedes acotar la vista por período (últimos días, mes actual, rango personalizado) y por sucursal si tu cuenta es multi-local.
[CAPTURA: panel /agent-analytics con métricas principales y desglose por canal]
Tips para sacar valor
Compara Total de chats con Chats con intención de reserva. Si la proporción de chats con intención es baja, mucho tráfico llega por consultas generales y vale apostar a contenido en el sitio que las responda antes (FAQ, horarios visibles).
Revisa la Tasa de conversión por canal mensualmente. Si un canal cae, investiga: puede ser que el agente esté fallando en ese contexto específico.
Cruza estas métricas con los estados de Chats del agente (Respuesta faltante, Conversación problemática). Las cuentas con baja conversión suelen tener alto volumen de Respuesta faltante.
Si Trivias jugadas vs ganadas tiene una tasa de victoria muy alta (90%+), las preguntas son demasiado fáciles. Si es muy baja (10%), los clientes se frustran. El sweet spot suele estar en 40-60%.
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Tags: analytics, agente, conversión, canales, WhatsApp, Instagram, website, trivias