Toda la información cargada aquí funciona como contexto para el agente, permitiéndole responder preguntas frecuentes, informar promociones y brindar detalles sobre el local.
Anteriormente esta configuración se realizaba mediante Google Sheets, pero ahora puede gestionarse directamente desde la plataforma.
Para acceder a esta sección pueden ingresar desde el siguiente enlace:
https://back-oo.rayapp.io/settings/agent
Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite cargar preguntas y respuestas que el agente utilizará para responder consultas de los clientes.
Cómo agregar una nueva pregunta
Ir a Configuración del Agente.
En Base de Conocimiento, hacer clic en Agregar a la base de conocimiento.
Completar la siguiente información:
Pregunta
La consulta que podría hacer un cliente.
Respuesta
La respuesta que el agente enviará automáticamente.
Locaciones donde está activa
Seleccionar los locales donde aplica la respuesta.
Activo
Permite habilitar o deshabilitar la respuesta.
Promociones
La sección Promociones permite cargar ofertas o beneficios para que el agente pueda comunicarlos cuando los clientes consulten.
Cómo agregar una promoción
Ir a la pestaña Promociones.
Hacer clic en Agregar promoción.
Completar los campos:
Nombre
Título de la promoción.
Descripción
Detalle de la promoción.
Vigencia
Opcional: fecha de inicio y fin.
Locaciones donde está activa
Seleccionar los locales donde aplica.
Activo
Permite activar o desactivar la promoción.
Recomendaciones
Usar preguntas similares a las que haría un cliente.
Mantener respuestas claras y directas.
Revisar periódicamente la información cargada.
Mientras más completa sea la información configurada, mejor podrá responder el agente a las consultas de los clientes.