💡 Net Promoter Score (NPS) es un indicador para medir la satisfacción general y la lealtad del cliente con el producto o servicio de tu marca. Ver más
Quieres personalizar el texto de la encuesta NPS y también elegir la escala, si es de 5 ⭐ o de 0 al 10 en números (Esta última es la que esta por defecto en RAY).
Para hacerlo debes realizar los siguientes pasos:
📌 Esta configuración solo la puedes hacer si tu usuario tiene un perfil "Company_Admin".
1.- Ingresar a Configuraciones > Mi empresa > ⚙️ Acciones > Editar empresa.
2.- Luego haces scroll hasta el final de la ventana y conseguiras las opciones donde podrás modificar la escala de calificación y el campo donde puedes colocar tu propia pregunta.
📌 Al modificar este texto le afecta a:
Todas las tiendas de la company
La pregunta NPS que se hace por mail, sms o por whatsapp
La pregunta que se hace en el registro manual (QR)
🚨 Si no se modifica se toma el texto por default que esta configurado en RAY.
PD: Si tienes varias tiendas dentro de RAY, puede personalizar esta pregunta colocando el tag {tienda}, de este modo en la pregunta, colocara el nombre de la tienda a la que el cliente calificará.
Cuando el cliente reciba la encuesta, verá una ventana similar a esta, en donde estará tu pregunta NPS y la escala que seleccionaste.
¿Cómo configurar las preguntas personalizadas luego de la calificación NPS?
Si deseas configurar o modificar las preguntas personalizadas, deberás enviar un correo a support@rayapp.io. En el mensaje, indica las preguntas que deseas agregar o editar (se pueden configurar hasta un máximo de 5 preguntas por encuesta).
Visita nuestro Help Center, allí encontrarás más información para continuar aprendiendo sobre la plataforma.
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