💡 Net Promoter Score (NPS) es un indicador para medir la satisfacción general y la lealtad del cliente con el producto o servicio de tu marca.
El NPS se calcula utilizando las respuestas a una sola pregunta:
En una escala del 0 al 10 (o la equivalencia a 5 ⭐️), ¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?
Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10 ó de 1 a 5 ⭐️, donde 0 es muy improbable 👎 y 10 es que definitivamente lo recomendaría 👍 . Según los resultados, los clientes se clasifican en:
Promotores (P): Aquellos que responden con un 9 o 10 (5 ⭐️). Son los clientes que están muy satisfechos y son propensos a recomendar tu producto o servicio.
Neutros (N): Aquellos que responden con un 7 u 8 (4 ⭐️). Están satisfechos, pero no están entusiastas. No se cuentan como promotores ni detractores.
Detractores (D): Aquellos que responden con un número del 0 al 6 (3, 2, y 1 ⭐️). Estos clientes no están satisfechos y podrían hablar negativamente sobre tu producto o servicio.Para obtener el resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje, de manera de medir la calidad del servicio.
El cálculo específico del NPS se realiza restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. La fórmula es la siguiente:
NPS = % Promotores - % Detractores
¿Como ver el NPS de mi Tienda en RAY?
Ingresas a Feedbaak Center > NPS:
¿Cómo interpretas el NPS de tu tienda?
El Net Promoter Score (NPS) oscila entre -100 y +100. Un NPS ✅ positivo significa más promotores que detractores, indicando satisfacción. Un NPS ❌ negativo señala áreas de mejora. Cerca de cero, la proporción de promotores y detractores está equilibrada.
🔗 ¿Cómo accedo?
Visita nuestro Help Center, allí encontrarás más información para continuar aprendiendo sobre la plataforma.
¿Qué te pareció este artículo? 👇