En nuestra incansable búsqueda de proporcionar el mejor servicio posible, hemos implementado un proceso de encuestas NPS (Net Promoter Score) que se centra no solo en los detractores, sino en cada cliente.
Cuando reciben nuestra encuesta ya sea porque se registraron por WIFI, por QR o por algunos de los métodos de captación que este disponible en RAY, los invitamos a compartir sus experiencias a través de una sencilla encuesta de 5 estrellas.
📌 Al seleccionar una calificación, desbloquean la oportunidad de profundizar en su experiencia mediante un máximo de cinco (5) preguntas adicionales. Este enfoque nos permite entender mejor las preocupaciones de aquellos que nos otorgan una calificación negativa, identificando áreas específicas en las que podemos mejorar y asegurando que cada voz sea escuchada. Por otro lado, para aquellos que brindan una calificación positiva, buscamos oportunidades para perfeccionar aún más nuestros servicios.
🤩 Una vez completada la encuesta, redirigimos a Google solo a aquellos clientes que han compartido experiencias positivas, animándolos a dejar una reseña. Este proceso no solo fortalece nuestra relación con los clientes, sino que también, al dejar sus reseñas positivas en Google, contribuyen a mejorar nuestro posicionamiento. En nuestro compromiso con la mejora continua, cada respuesta cuenta, y cada cliente desempeña un papel fundamental en nuestra misión de superar las expectativas.
📌 ¿Cómo configurar o solicitar cambios en las encuestas personalizadas?
Si desea agregar o modificar las preguntas de su encuesta personalizada, simplemente envíenos las preguntas o textos que desean cambiar. En caso de que necesiten eliminar alguna pregunta anterior, indíquenlo también en su solicitud a support@rayapp.io.
👉 Próximamente, también podrás hacerlo directamente desde RAY.
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