💡 ¡Bienvenid@ a tu panel de control! Este centro de información te acompañará brindándote todo lo que precisas saber sobre el estado de tus tiendas, por eso es importante que conozcas en detalle cada sección así puedes utilizarlo al máximo. ¡Comencemos!

Antes que nada es importante que sepas que en el margen superior derecho se encuentran filtros de período y tienda para que puedas extraer la información adaptada a tus necesidades:

Ahora si, veamos cada sección:

Tus reseñas

¡Mira las reseñas 5 tienes en Google! Observa el tiempo que has ahorrado al permitir que nuestro robot 🤖 responda tus reseñas por ti.

Por último y no menos importante, presta atención a las solicitudes enviadas* 🚀 Las Manuales son las que solicitan tus empleados/compañeros y las Automáticas son las que solicita RAY ya sea porque alguien se registró por WIFI, realizó un pago por MercadoPago, porque estás integrado por la API, etc. Haciendo click en cada una podrás obtener todo el detalle de a qué clientes se han encuestado y quiénes te han respondido, no dejes de ingresar para conocer toda la información que te interesa.

(*) La información de esta tarjeta es desde Abril del 2021 en adelante

Tus tiendas

Aquí tendrás un resumen de cómo le ha ido a tus tiendas 🏫 durante el período seleccionado. Observa el ranking por puntaje obtenido de tus tiendas, hecha un vistazo a las que han obtenido el mayor 🏆 y menor puntaje 🏅 pero ¡ojo! el menor puntaje puede ser una buena nota 😉.

En cada tarjeta podrás ver el detalle de la información que te estamos mostrando. Además, al pié de cada sección te dejamos un artículo con las acciones que puedes realizar para mejorar esas métricas, ¡no te los pierdas!

Retención de clientes

¡Qué importante es comprender a nuestros clientes en las malas experiencias que han tenido! Por eso te recomendamos fuertemente que le prestes especial atención a esta sección. No dejes de responderles a los clientes insatisfechos 😞 y por supuesto ponle foco a aquellos que antes estaban contentos contigo y recientemente han cambiado su opinión 💔. Es súper importante leer sus comentarios y entender qué les hizo cambiar de parecer.

Ahora ponte contento con tus buenas acciones leyendo a los clientes que anteriormente habían tenido una mala experiencia pero ahora están felices💕.

Te dejamos un interesante artículo para entender cuánto hacen la diferencia las acciones sobre los clientes.

Reseñas y puntaje promedio

En esta sección verás información muy importante: qué cantidad de reseñas 🧮 han obtenido tus tiendas mes a mes y cuál es el puntaje promedio de dichas reseñas.

Si te interesa filtrar por alguna fuente de reseñas particular puedes hacerlo seleccionando, por ejemplo, sólo las de Google.

Haciendo click en las barras podrás ir al detalle de las reseñas que se han obtenido en el mes elegido. Esto te permite entender la evolución de las reseñas obtenidas en el tiempo ⏲ y cómo van performando tus tiendas mes a mes. Y si quieres ver cómo se fueron acumulando tus reseñas ve a la segunda solapa donde podrás observar la cantidad de reseñas que fuiste acumulando 📈

Tabla de posiciones

Aquí visualizarás el podio de empleados/compañeros ordenados por la cantidad de solicitudes de reseñas realizadas. ¿No estás en el podio? Ingresa en el detalle para ver en qué posición te encuentras y no olvides continuar enviando solicitudes para conseguir más reseñas y estar en este podio!

Visualizaciones en Google

Quizás nunca hayas oido hablar de ellas. Si tienes una vaga idea o quieres aprender qué son las fichas de Google no dejes de leer este artículo.

Déjame adelantarte un concepto: cuando un cliente busca tu rubro en una zona, ya sea en Google o Google Maps tu ficha debe aparecer allí y en RAY hacemos que eso suceda mejorando tu marca desde diferentes aspectos. Por eso es interesante que veas cómo mejoran tus visualizaciones desde que comenzaste a trabajar con nosotros. Esto se traduce en que más clientes te encontrarán la próxima vez que busquen tu rubro o categoría de productos y/o servicios.

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Dónde: veo las métricas de mi negocio (Panel de control Versión Anterior)

Visita nuestro Help Center, allí encontrarás más información para continuar aprendiendo sobre la plataforma.


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