🚨Para abordar las reseñas negativas recibidas a través de la alerta de WhatsApp, es fundamental contar con un usuario en RAY, ya sea Company Admin, Admin o NPS_MGR. Normalmente, el Company Admin es la persona encargada de tomar decisiones relacionadas con el servicio en su empresa.
📌 Es importante tener en cuenta que solo se puede configurar un número de WhatsApp por tienda.
Cuando un cliente deja una reseña negativa a través de alguno de los métodos de captación de RAY, recibirán una alerta por mensaje de WhatsApp. Este mensaje contendrá un enlace con el siguiente contenido (se adjunta una imagen de referencia):
"Un usuario de {Tienda} acaba de calificar negativamente: https://x.botbit.io/xxxxxx, cantidad de visitas: 0, puntaje: 3."
🚨 Te recomendamos agregar a RAY como contacto cuando te llegue la primer alerta, así puedes visualizar correctamente los mensajes.
Al hacer click en el enlace, serán redirigidos automáticamente a la plataforma, específicamente a la sección de "Feedback Center > Reseñas", donde se abrirá la reseña correspondiente.
Simplemente tendrán que redactar la respuesta a la reseña. En caso de contar con una plantilla preconfigurada que se ajuste a la reseña recibida, podrán seleccionarla para agilizar el proceso de respuesta.
¿Cómo se debe responder?
¿Cómo se debe responder?
💡 Es crucial mantener un estándar en las respuestas para garantizar la coherencia en la comunicación de la marca con sus clientes. Este aspecto cobra especial relevancia para aquellas marcas que gestionan no solo locales propios, sino también franquicias, donde diferentes equipos pueden estar a cargo de las respuestas.
¿En cuanto tiempo llega la alerta luego de que el cliente dejo la reseña negativa?
¿En cuanto tiempo llega la alerta luego de que el cliente dejo la reseña negativa?
⏲️ La llegada de la alerta es prácticamente instantánea; sin embargo, es importante tener en cuenta que este tiempo puede variar, llegando incluso a transcurrir hasta una hora, dependiendo de la disponibilidad del servicio.
🔗 ¿Cómo accedo de manera manual en RAY para responder las reseñas negativas?
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