La sección Canje de puntos registra todas las operaciones donde un miembro intercambió sus puntos por una recompensa. Es el historial transaccional del programa y la fuente de verdad para validar canjes en el local.
Disponibilidad: en planes Reservas Directas y Tu Delivery, con el programa de Loyalty activo.
Acceso: en el backoffice, entra a Loyalty > Canje de puntos.
¿Qué información se muestra?
Cada canje aparece como una fila con los datos del evento:
Miembro que realizó el canje.
Recompensa canjeada.
Puntos descontados.
Fecha y hora del canje.
Estado del canje (pendiente, validado, usado, vencido).
Cómo validar un canje en el local
Cuando un cliente llega al local con un canje activo, el flujo típico es:
El cliente muestra su canje desde la app o cuenta de puntos (código o referencia).
El equipo del local entra a Loyalty > Canje de puntos y busca el canje por código o por nombre del cliente.
Verifica los datos: recompensa, vigencia, estado.
Si todo está bien, marca el canje como Usado.
Aplica el beneficio correspondiente en la mesa o pedido.
Filtros
Para encontrar un canje rápido, puedes filtrar por:
Estado: ver solo los pendientes, los usados, los vencidos.
Período: canjes del día, de la semana, del mes.
Cliente o código: búsqueda directa.
[PENDIENTE PRODUCTO: confirmar la lista exacta de filtros disponibles.]
Tips
Capacita al equipo del local a validar canjes desde el backoffice antes de aplicar el beneficio. Es la única forma de evitar canjes duplicados o vencidos.
Revisa periódicamente los canjes vencidos sin usar. Si el porcentaje es alto, las recompensas tienen vigencias muy cortas o no son convenientes para el cliente.
El volumen de canjes es un indicador clave del programa: si es bajo, el catálogo no está motivando.
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Tags: loyalty, canje, puntos, recompensas, validación, historial