La sección Canje de puntos registra todas las operaciones donde un miembro intercambió sus puntos por una recompensa. Es el historial transaccional del programa y la fuente de verdad para validar canjes en el local.
Disponibilidad: en planes Reservas Directas y Tu Delivery, con el programa de Loyalty activo.
Acceso: en el backoffice, entra a Loyalty > Canje de puntos.
¿Qué información se muestra?
Cada canje aparece como una fila con los datos del evento:
Miembro que realizó el canje.
Recompensa canjeada.
Puntos descontados.
Fecha y hora del canje.
Estado del canje (pendiente, validado, usado, vencido).
[PENDIENTE PRODUCTO: confirmar el conjunto exacto de estados y columnas disponibles, y si existe un código identificador único por canje.]
Cómo validar un canje en el local
Cuando un cliente llega al local con un canje activo, el flujo típico es:
El cliente muestra su canje desde la app o cuenta de puntos (código o referencia).
El equipo del local entra a Loyalty > Canje de puntos y busca el canje por código o por nombre del cliente.
Verifica los datos: recompensa, vigencia, estado.
Si todo está bien, marca el canje como Usado.
Aplica el beneficio correspondiente en la mesa o pedido.
[PENDIENTE PRODUCTO: confirmar el flujo exacto de validación en pantalla (botones disponibles, escaneo de código si existe, integración con sistema de cuenta).]
[CAPTURA: pantalla de Canje de puntos con historial y detalle de un canje específico]
Filtros
Para encontrar un canje rápido, puedes filtrar por:
Estado: ver solo los pendientes, los usados, los vencidos.
Período: canjes del día, de la semana, del mes.
Cliente o código: búsqueda directa.
[PENDIENTE PRODUCTO: confirmar la lista exacta de filtros disponibles.]
Tips
Capacita al equipo del local a validar canjes desde el backoffice antes de aplicar el beneficio. Es la única forma de evitar canjes duplicados o vencidos.
Revisa periódicamente los canjes vencidos sin usar. Si el porcentaje es alto, las recompensas tienen vigencias muy cortas o no son convenientes para el cliente.
El volumen de canjes es un indicador clave del programa: si es bajo, el catálogo no está motivando.
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Tags: loyalty, canje, puntos, recompensas, validación, historial