La sección Miembros del programa de Loyalty muestra a todos los clientes que están inscriptos al programa, su saldo de puntos y su actividad. Es el "padrón" de tu base fidelizada.
Disponibilidad: en planes Reservas Directas y Tu Delivery, con el programa de Loyalty activo.
Acceso: en el backoffice, entra a Loyalty > Miembros.
¿Qué información se muestra?
Cada miembro aparece como una fila con sus datos principales:
Nombre y datos de contacto.
Fecha de registro al programa.
Saldo de puntos actual.
Actividad reciente (reservas completadas, canjes).
[PENDIENTE PRODUCTO: confirmar la lista exacta de columnas y filtros disponibles en la pantalla de Miembros.]
Acciones disponibles
Sobre cada miembro suele poder:
Abrir el detalle para ver su historial completo de puntos.
Revisar las reservas y canjes asociados.
Contactar al miembro por los canales habilitados.
[PENDIENTE PRODUCTO: confirmar si se pueden ajustar puntos manualmente, dar de baja a un miembro, o exportar la lista a CSV.]
[CAPTURA: pantalla de Miembros con la tabla de inscriptos y sus saldos]
Tips
Los miembros con mayor saldo son tus mejores clientes. Considera acciones específicas para retenerlos (comunicaciones personalizadas, invitaciones a eventos).
Los miembros con cero o bajo saldo después de varios meses son señal de que el programa no los está reteniendo. Vale revisar la propuesta de recompensas.
Cruza el padrón de miembros con tu base total de clientes para calcular qué porcentaje de tus clientes está en el programa. Es un indicador clave de adopción.
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Tags: loyalty, miembros, fidelización, padrón, puntos, clientes