La Configuración del programa de Loyalty es el lugar donde defines cómo funciona tu programa de fidelización: si está activo, cómo se llama y cómo se otorgan los puntos.
Disponibilidad: en planes Reservas Directas y Tu Delivery.
Acceso: desde el menú lateral del backoffice, o desde Configuración del sitio > Características > Programa de lealtad > Ir a Configuración de Loyalty.
Estado del programa
Programa activo (toggle): cuando está activo, los clientes acumulan y canjean puntos. Al pausarlo, el programa se desactiva para los clientes (no se otorgan puntos nuevos ni se aceptan canjes). El historial de puntos se mantiene.
Identidad del programa
Nombre del programa: cómo se presenta a los clientes (por ejemplo: "Club de Socios", "Programa de Fidelidad", "Tu Cuenta de Puntos"). Este nombre aparece en el sitio público, en las comunicaciones y en la cuenta del cliente.
Bonificaciones
Puntos por reserva completada: cantidad de puntos que se otorgan automáticamente cada vez que un cliente miembro completa una reserva.
Puntos por registrarse: bonificación única que se otorga la primera vez que un cliente se registra en el programa. Sirve como incentivo de adopción.
Después de modificar cualquiera de estos valores, guarda con Guardar cambios.
[CAPTURA: pantalla de Configuración de Loyalty con toggle, nombre y bonificaciones]
Otros parámetros
[PENDIENTE PRODUCTO: confirmar si la pantalla incluye otros parámetros adicionales (expiración de puntos, multiplicadores por sucursal, segmentación, etc.) y agregarlos a este artículo.]
Tips
Calibra la cantidad de puntos por reserva en función del ticket promedio. Demasiado generoso compromete la sostenibilidad económica; demasiado modesto no motiva a inscribirse.
Los puntos por registro deben ser suficientes para tentar la inscripción, pero no tanto como para que el cliente quede satisfecho solo con eso. Un buen rango suele ser equivalente a una recompensa baja del catálogo.
Si vas a pausar el programa, comunícalo a los miembros con anticipación para mantener la confianza.
Artículos relacionados
Programa de Loyalty
Miembros del programa de Loyalty
Recompensas del programa de Loyalty
Canje de puntos
Analytics de Loyalty
Tags: loyalty, configuración, fidelización, puntos, toggle, bonificaciones