El panel de Analytics de Loyalty muestra las métricas del programa de fidelización: cuántos clientes participan, cuántos puntos se otorgan, cuántos se canjean y cómo impacta el programa en el negocio.
Acceso: en el backoffice, entra a Analytics > Analytics de Loyalty (ruta: /loyalty-analytics).
Disponibilidad: este panel está disponible si tu cuenta tiene activo el programa de Loyalty (plan Reservas Directas o Tu Delivery).
Métricas principales
[PENDIENTE PRODUCTO: lista detallada de las métricas exactas que muestra el panel /loyalty-analytics. Este artículo se completará con los nombres precisos de cada KPI cuando estén confirmados.]
Como referencia general, un panel de fidelización suele incluir indicadores como:
Miembros activos: cantidad de clientes inscriptos en el programa.
Nuevos miembros: registros del período.
Puntos otorgados: volumen de puntos generados por reservas completadas y registros.
Puntos canjeados: volumen de puntos usados en recompensas.
Tasa de canje: proporción entre puntos canjeados y puntos otorgados.
Reservas de miembros vs no-miembros: comparación de comportamiento.
Cuando se publique la versión final, esta sección listará las métricas exactas tal como aparecen en el panel.
[CAPTURA: panel /loyalty-analytics con todas las métricas visibles]
Tips para sacar valor
Los programas de Loyalty rinden cuando los miembros vuelven más seguido. Comparar la frecuencia de reservas de miembros contra no-miembros es la pregunta clave.
Una tasa de canje muy baja puede indicar que las recompensas no son atractivas o que el costo en puntos es muy alto.
Una tasa de canje muy alta puede indicar que los puntos se otorgan de más y el programa pierde sostenibilidad económica.
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Tags: analytics, loyalty, fidelización, puntos, recompensas, miembros