El panel de Analytics de recupero de reservas mide el desempeño del flujo automático que retoma conversaciones con intención de reserva que quedaron sin cerrar. Te muestra cuánta plata se recupera, cuán bien funciona el reenganche y dónde aparece la mejor performance.
Acceso: en el backoffice, entra a Analytics > Analytics de recupero de reservas (ruta: /booking-recovery-analytics).
Métricas principales
Conversaciones retomadas
Cantidad de conversaciones abandonadas que el agente intentó retomar enviando un mensaje proactivo. Es el volumen total del flujo de recupero.
Tasa de retomadas
Porcentaje de las conversaciones intentadas donde el cliente efectivamente respondió. Mide qué tan efectivo es el mensaje de reenganche del agente.
Facturación recuperada
Suma de la facturación de las reservas que se confirmaron a partir del flujo de recupero. Es el resultado económico directo de la funcionalidad.
Últimos intentos de recupero
Listado en tiempo real de los intentos más recientes, con su estado actual. Te permite ver qué está pasando con las conversaciones que se están retomando ahora mismo.
Desgloses
Distribución de estados
Cómo se reparten todas las conversaciones intentadas según su resultado final:
Sin respuesta
Respondió pero no reservó
Reserva confirmada
Útil para ver el "embudo" del recupero y entender dónde se pierden las conversaciones reactivadas.
Reservas confirmadas por canal
De las reservas confirmadas vía recupero, cuántas vinieron de cada canal (Website, WhatsApp, Instagram). Indica dónde el flujo de recupero está aportando más valor.
Resultados de recupero por canal
Comparación de las métricas del flujo (tasa de retomada, conversión, facturación recuperada) desglosadas por canal. Permite identificar si hay un canal donde el recupero rinde mejor que en otros.
[CAPTURA: panel /booking-recovery-analytics con métricas principales, distribución de estados y desglose por canal]
Tips para sacar valor
La Tasa de retomadas es el primer KPI. Si baja consistentemente, vale revisar el mensaje de reenganche que envía el agente.
Cruza Facturación recuperada con el costo de tu agente. La diferencia es ROI puro: plata que sin esta funcionalidad se hubiera perdido.
Si un canal tiene tasa de retomada alta pero baja conversión a reserva, el problema no es el reenganche sino lo que pasa después. Conviene revisar el flujo conversacional completo en Chats del agente.
Recuerda que el flujo de recupero solo actúa dentro de la ventana de 24 horas de la conversación original, así que su impacto está acotado a leads recientes.
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Tags: analytics, recupero, reservas abandonadas, reactivación, facturación recuperada