El panel de Analytics de Reservas XL mide el rendimiento del pipeline de leads de grupos grandes y eventos. Te ayuda a entender cuánta facturación está en juego, qué tasa de conversión tienes, dónde se pierden las oportunidades y qué canales o sucursales rinden mejor.

Acceso: en el backoffice, entra a Analytics > Analytics de Reservas XL (ruta: /bookings-xl-analytics).

Métricas principales

Facturación potencial

Suma de la facturación estimada de todos los leads XL del período, concretados y no concretados. Indica el tamaño total de la oportunidad comercial.

Bookings XL potenciales

Cantidad total de leads XL recibidos en el período. Es el volumen del pipeline.

Tamaño promedio de grupo

Promedio de comensales por lead XL. Te dice qué tan grandes son los eventos que estás recibiendo.

Potenciales XL confirmados

Cantidad de leads que se transformaron en reserva formal. Junto con Bookings XL potenciales te permite calcular la tasa de conversión del pipeline.

Tiempo promedio a confirmar

Promedio de tiempo que pasa desde que entra el lead hasta que se confirma como reserva. Es la métrica clave para medir la agilidad del equipo comercial. Cuanto más bajo, mejor.

Desgloses por dimensión

Facturación por canal

Distribución de la facturación potencial según el canal por el que entró el lead (Sitio web, WhatsApp, Instagram). Te ayuda a identificar qué canal te trae los eventos de mayor valor.

Facturación por sucursal

Distribución de la facturación potencial entre las distintas sucursales. Útil en cadenas para detectar qué local concentra la demanda de eventos.

Ranking por sucursal

Tabla comparativa de las sucursales según volumen de leads, conversión y facturación. Sirve para benchmarking interno entre locales.

Motivos de pérdida

Cuando un lead se descarta, se registra un motivo. Este reporte agrupa todos los motivos de pérdida del período para que detectes patrones. Los motivos disponibles son:

Eligió otro lugar: el cliente decidió hacer el evento en otro restaurante. Indica un problema de competitividad (precio, propuesta, ubicación).
Sin disponibilidad: no había fecha o capacidad disponible para el evento solicitado. Si este motivo es alto, conviene revisar capacidad o ampliar oferta de fechas.
No respondió: el cliente nunca contestó al seguimiento del equipo comercial. Suele indicar fricción en el SLA de respuesta o falta de canal preferido del cliente.
Canceló: el cliente avanzó pero después dio marcha atrás. Vale entender por qué (cambio de planes, cambio de presupuesto, etc.).
Solo consultaba: el lead nunca tuvo intención real de cerrar. Ayuda a calificar mejor los leads y filtrar consultas no calificadas.
Otros: motivos que no entran en las categorías anteriores. Conviene revisar manualmente para detectar si aparece un patrón nuevo.

[CAPTURA: gráfico de Motivos de pérdida con los 6 motivos y su distribución]

Tips para sacar valor

Revisa el Tiempo promedio a confirmar semanalmente. Si crece, el equipo comercial está demorando y vas a perder leads en el camino.
Si Sin disponibilidad es uno de los motivos de pérdida más altos, considera ampliar la oferta de fechas o espacios para eventos.
Compara Facturación por canal con la inversión en cada canal. Si Instagram trae el 40% de la facturación pero recibe el 10% del esfuerzo comercial, hay un desbalance.
Usa Ranking por sucursal para identificar buenas prácticas: la sucursal que mejor convierte puede compartir su proceso con las demás.

Analytics de Reservas XL