Datos necesarios para crear un turno
Al momento de cargar un turno, el sistema solicita la siguiente información:
Nombre del turno (ej: Almuerzo, Cena, After Office)
Días de la semana en los que aplica
Hora de inicio y hora de fin
Capacidad del turno
Tiempo de mesa (duración estimada de cada reserva)
Estos datos permiten calcular correctamente la disponibilidad por franja horaria.
Cómo utiliza el agente los turnos
El agente consulta los turnos configurados para:
Ver qué horarios están disponibles
Confirmar capacidad antes de tomar una reserva
Ofrecer alternativas cuando un turno está completo
De esta manera, todas las reservas se toman en base a reglas claras y predefinidas.
Beneficios del centro de turnos
Control preciso de la capacidad
Menos errores en la toma de reservas
Mejor organización operativa
Agenda siempre sincronizada con la realidad del local
Funcionamiento del horario de inicio y fin
El horario de inicio y fin configurado en el Centro de turnos define el rango máximo dentro del cual el sistema acepta reservas, y no el horario exacto en el que debe finalizar la atención.
Esto significa que el horario de fin indica hasta qué hora pueden ingresarse reservas, inclusive.
Ejemplo práctico
Si un establecimiento configura su disponibilidad de 10:00 a 19:00, el sistema puede aceptar una reserva a las 18:45 o incluso a las 19:00. En estos casos, la reserva es válida y el equipo debe poder atenderla.
Aclaración operativa
Es importante que el equipo tenga en cuenta que:
El horario de fin no representa el cierre inmediato de la operación.
Las reservas tomadas dentro de ese rango deben ser consideradas como atendibles.
La duración real de la atención puede extenderse más allá del horario configurado, dependiendo del tipo de servicio.
Esta lógica permite mayor flexibilidad en la toma de reservas y evita rechazos innecesarios en horarios cercanos al cierre.
En resumen
Configurar correctamente los turnos garantiza que el agente pueda tomar reservas de forma ordenada, respetando horarios, capacidad y tiempos de mesa.