¿Qué es el backoffice de reservas?
El backoffice de reservas es el espacio donde el equipo puede ver y administrar todas las reservas que ingresan al sistema de Bookings.
Desde este panel se centralizan las reservas provenientes del website, del agente (WhatsApp e Instagram), de cargas manuales y de walk-ins.
Su objetivo principal es brindar una visión clara y ordenada de la operación diaria.
¿Qué información se encuentra en el backoffice?
Dentro del backoffice se pueden encontrar las siguientes secciones principales:
Lista de reservas: muestra todas las reservas con su información detallada.
Agenda de reservas: visualización en formato calendario (mes, semana o día).
Centro de turnos: gestión de disponibilidad futura.
Lista de clientes: base de clientes que realizaron reservas.
Chats del agente: conversaciones activas con clientes.
Cada sección cumple un rol específico dentro de la gestión operativa.
¿Cómo navegar el backoffice?
El backoffice está diseñado para que la navegación sea simple e intuitiva:
Acceso rápido a las reservas del día
Filtros por fecha, ubicación o estado
Cambio entre vista de lista y vista de calendario
Acceso directo a la creación de nuevas reservas o walk-ins
Esto permite al equipo operar de forma ágil y sin fricciones.
Cancelación, edición y eliminación de turnos
Desde el Backoffice de Reservas, la Agenda de reservas es el espacio central para la gestión operativa de los turnos.
Desde allí, los usuarios pueden visualizar, editar, cancelar o eliminar reservas existentes, según sea necesario.
Cancelar una reserva: permite anular el turno manteniendo el registro histórico de la reserva dentro del sistema. La reserva cambia de estado y deja de impactar en la agenda operativa.
Eliminar una reserva: elimina el turno de la agenda cuando se trata de un registro erróneo o que no debe conservarse.
Editar una reserva: permite modificar datos como fecha, horario o información del cliente, actualizando automáticamente la agenda.
Estas acciones impactan directamente en la disponibilidad del establecimiento, liberando o ajustando los horarios correspondientes y manteniendo la agenda alineada con la operación real.
¿Para qué sirve el backoffice?
El backoffice permite:
Centralizar todas las reservas en un solo lugar
Tener control total de la operación diaria
Evitar errores y duplicaciones
Visualizar ocupación y disponibilidad
Facilitar el trabajo del equipo y del agente
En resumen
El backoffice de reservas es el punto de control principal del sistema de Bookings. Desde allí se gestionan todas las reservas, se monitorea la ocupación y se coordina la operación de forma ordenada y eficiente.