¿Cómo funciona la toma de reservas con el agente?
El agente permite tomar reservas mientras interactúa con los clientes a través de WhatsApp e Instagram. Durante la conversación, el agente recopila los datos necesarios y registra la reserva directamente en el sistema de Bookings.
Este flujo facilita la atención personalizada y permite resolver dudas antes de confirmar una reserva.
¿De qué depende la toma de reservas?
La posibilidad de tomar reservas desde el agente depende de:
Las integraciones activas con WhatsApp e Instagram
La disponibilidad configurada en el Centro de turnos
La información brindada por el cliente durante la conversación
Según estas configuraciones, el agente puede confirmar, sugerir horarios alternativos o derivar la reserva.
¿Qué información registra el agente?
Al tomar una reserva, el agente registra:
Ubicación o sucursal
Fecha y horario
Cantidad de personas
Nombre y datos de contacto del cliente
Comentarios adicionales (si aplica)
Toda esta información se guarda automáticamente en Bookings.
¿Dónde impactan estas reservas?
Las reservas tomadas por el agente se reflejan en:
Lista de reservas
Agenda de reservas (calendario)
Lista de clientes, si es un cliente nuevo
Esto asegura que todas las reservas, sin importar el canal, queden centralizadas.
Beneficios del uso del agente para reservas
Atención en tiempo real
Mayor tasa de conversión desde mensajes
Centralización de la información
Menor fricción para el cliente
Soporte asistido por IA
Tolerancia en las reservas tomadas por el agente
Las reservas gestionadas a través del agente de RAY (WhatsApp e Instagram) cuentan actualmente con una tolerancia fija de 15 minutos respecto al horario del turno.
Esto significa que, una vez pasado el horario de inicio de la reserva, el sistema considera un margen de 15 minutos antes de tratar la reserva como no atendida.
Consideraciones importantes:
La tolerancia de 15 minutos es un comportamiento estándar del sistema.
No es configurable por el usuario en el estado actual del producto.
Esta lógica busca unificar el criterio de atención y evitar inconsistencias en la gestión de reservas tomadas automáticamente por el agente.
En resumen
El agente permite gestionar reservas de forma conversacional desde WhatsApp e Instagram, integrando estos canales al sistema de Bookings y asegurando una experiencia fluida y ordenada para clientes y equipos.