Este artículo te ayuda a entender por qué algunas reseñas que ves directamente en tu perfil de Google no se reflejan en la plataforma de RAY.
Posibles motivos por los que no ves todas las reseñas en RAY
Existen varios factores que pueden explicar la diferencia entre lo que ves en Google y lo que se muestra en tu Feedback Center de RAY:
1. Tu tienda no está conectada correctamente
Si el perfil de Google de tu tienda no está vinculado a RAY, la plataforma no puede sincronizar ni mostrar las reseñas.
Cómo verificarlo:
Ingresa a Configuraciones.
Accede a Feedback Center > Mis tiendas conectadas.
Verifica si la tienda figura en la lista.
📌 Si no aparece, debes conectar el perfil desde la sección de Aplicaciones para comenzar a visualizar las reseñas en RAY.
¿Cómo conectar tu perfil de Google en RAY?
Ingresa a Configuraciones.
Entra en Aplicaciones.
Selecciona Obtener reseñas.
Haz clic en Conectar con Google.
Inicia sesión con la cuenta de Google que tenga permisos de propietario o administrador del negocio.
2. El usuario editó la reseña luego de publicada
Google permite que los usuarios modifiquen su reseña después de publicarla (ya sea el texto, las estrellas o incluso eliminarla).
RAY sincroniza de forma periódica, pero si la reseña fue editada muy recientemente, puede que aún no esté reflejada.
3. Google marcó la reseña como “inactiva” o “filtrada”
Google puede ocultar reseñas que considera sospechosas o que violan sus políticas (aunque sigan viéndose al estar logueado con esa cuenta).
En estos casos:
Google no las incluye en la API oficial.
Por lo tanto, no se muestran en RAY ni en ningún integrador externo.
4. Hay un retraso en la sincronización
Aunque la mayoría de las reseñas se sincronizan rápidamente, puede haber demoras ocasionales por:
Actualizaciones del servicio de Google.
Cambios recientes en permisos o accesos a la cuenta de Google.
Volumen elevado de reseñas nuevas.
⌛ En estos casos, la información se actualizará automáticamente cuando la conexión vuelva a estabilizarse.
¿Qué puedo hacer si sigo sin ver una reseña?
Si revisaste los puntos anteriores y aún no aparece una reseña visible en Google, te recomendamos:
Asegurarte de que la tienda esté correctamente conectada.
Confirmar que la reseña no haya sido editada o eliminada.
Contactar a nuestro equipo para que revisemos el caso.
📩 Escribinos a support@rayapp.io con el link a la reseña visible en Google, así podemos analizarla en detalle.
Preguntas frecuentes
¿RAY puede ocultar reseñas que aparecen en Google?
¿RAY puede ocultar reseñas que aparecen en Google?
No. RAY solo muestra la información que Google permite a través de su API.
¿Puedo forzar la actualización manual de las reseñas?
¿Puedo forzar la actualización manual de las reseñas?
No es necesario. La sincronización ocurre de forma automática y constante.
¿Necesitas ayuda adicional?
Contacta a nuestro equipo de soporte desde el chat o escríbenos a support@rayapp.io. Estamos para ayudarte.
Visita nuestro Help Center, allí encontrarás más información para continuar aprendiendo sobre la plataforma.
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