En este artículo aprenderás en pocos pasos cómo funciona nuestro módulo de Análisis de Sentimiento, qué datos procesa y cómo convierte el feedback de tus consumidores en información accionable. Entenderás por qué medir la percepción de tus clientes es clave para optimizar tu operación y tomar decisiones basadas en datos.
🔍 ¿Qué es el Análisis de Sentimiento?
El Análisis de Sentimiento es un proceso potenciado por Inteligencia Artificial (ChatGPT 4) que clasifica automáticamente comentarios de texto según la emoción subyacente. En lugar de leer manualmente cientos o miles de opiniones, la IA detecta si cada comentario es positivo, negativo o neutro y lo asocia a los “tópicos” que te interesan.
🧐 ¿Qué analiza?
Recopilación de feedback
Encuestas NPS de RAY en cada sucursal
Reseñas de Google u otras plataformas de opinión
Selección de tópicos
Definimos conceptos clave (precio, atención, limpieza…) en lugar de palabras literales.
Ejemplo: el tópico “Precio” agrupa tanto “Muy caro” como “Vale cada peso”
Clasificación de sentimientos
La IA evalúa el tono global de cada comentario y su sentimiento por tópico, ajustándose al idioma y las expresiones locales.
Positivo ✅ / Neutro ➖ / Negativo ❌
📊 ¿Qué beneficios tiene?
Visión objetiva: Mide mes a mes la evolución de tu “Net Sentiment” (comentarios positivos menos negativos).
Identificación de focos de mejora: Detecta rápidamente los tópicos que generan más frustración o satisfacción.
Ahorro de tiempo: Sustituye el análisis manual por un proceso automatizado y escalable.
Mejora continua: Sirve de base para tu plan de acción, priorizando cambios en áreas concretas.
Comparación histórica: Compara tendencias antes y después de implementar nuevas iniciativas.
💡 Ejemplos reales y recomendaciones
Caso de uso “Sucursal Centro”: tras optimizar tiempos de espera, el sentimiento del tópico “Atención” mejoró un 25% en dos meses.
Sugerencia de acción: si detectas un aumento en menciones negativas de “Precio”, lanza una campaña de comunicación sobre ofertas o beneficios incluidos.
Recomendación: revisa tus tópicos cada trimestre para adaptarlos a nuevos cambios en tu oferta o en el mercado.
¿Todavía no tienes activado el análisis de sentimiento en tu cuenta?
Esta funcionalidad exclusiva está disponible en el Plan Premium.
Contacta al equipo de RAY para actualizar tu plan y comenzar a medir cómo se sienten tus clientes con cada reseña.
También lo puedes solicitar escribiéndonos por el chat de la plataforma.
Visita nuestro Help Center, allí encontrarás más información para continuar aprendiendo sobre la plataforma.
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