Respuestas automáticas en RAY ¿Qué son y cómo funcionan?

Las respuestas automáticas permiten que RAY responda reseñas de Google de forma automática, según reglas que vos mismo configurás. Es una herramienta ideal para ahorrar tiempo y mantener una atención constante, incluso con grandes volúmenes de reseñas.

💡 RAY sigue el orden de las reglas tal como las configuras. A medida que el bot recorre las reseñas, válida una por una si cumplen con la condición de la primera regla. Si no aplica, pasa a la siguiente, y así sucesivamente.

Por eso es importante organizar las respuestas de forma lógica, del caso más general al más específico (o viceversa), según tu estrategia.

Supongamos que quieres responder automáticamente a reseñas de 5 estrellas con o sin comentario. Entonces, puedes configurar:

📌 De esta manera, cuando el bot detecte una reseña de 5 estrellas sin comentario, aplicará la primera regla. Si detecta una con comentario, ignorará la primera y aplicará la segunda.

El orden en que configuras las respuestas automáticas afecta directamente cómo responde el sistema. Revisa siempre que estén bien priorizadas para evitar respuestas fuera de contexto.

Cómo: Crear una regla de respuesta automática en Feedback Center?

Cómo: Activar una regla de respuesta automática en FeedBack Center?

Cómo: Crear una plantilla de respuestas en Feedback Center?

Cómo: Vincular plantilla de respuesta a mi regla automática en Feedback Center?

Si quieres revisar la configuración con nuestro equipo o tienes dudas sobre cómo ordenarlas, contáctanos desde el chat dentro de la plataforma y te ayudamos.