¿Te pasó que veas la reseña de un cliente y no sepas si ya antes te había calificado y si lo había hecho con qué puntuación? ¿O que tengas que responder a una mala calificación 😡 y no tengas contexto de si ese cliente ya había tenido una mala experiencia antes y qué le respondieron en ese momento?

Y ni hablar de las reseñas en Google que sólo permite tener una vigente entonces se pierde la reseña anterior y no te deja saber qué había sucedido con la experiencia de dicho cliente 🙈.

Si te sientes identificado con alguna de estas situaciones o simplemente quieres poder visualizar todo el historial de reseñas y las respuestas que le dieron desde tu negocio a un cliente ahora estás a un click de distancia.

¿Desde dónde puedo ver esta información?

Desde varios puntos de la aplicación puedes acceder, siempre que haya un cliente involucrado: reseñas, clientes, panel de control, siempre que veas a un cliente puedes ir a:

y acceder al historial. Y puntualmente en el panel de control, si tienes clientes que han cambiado su actitud en este último tiempo, te recomendamos fuertemente que utilices el historial para entender los motivos:

📌 Puntos importantes a tener en cuenta:

  • El historial siempre es de un cliente con una tienda en particular, dado que la experiencia del mismo cliente en dos tiendas o sucursales diferentes puede ser completamente distinta. Por lo tanto lee bien siempre al inicio de la conversación el usuario y la tienda para comprender el contexto.

  • Cuando abras el historial siempre iremos a la última reseña o respuesta para que veas lo último que sucedió pero puedes ir hacia atrás hasta ver la primer reseña que ese cliente te dejó.

  • Respecto al punto anterior es preciso aclarar que cuando la fuente es pública (Facebook, Google, etc.) la primer reseña que tenemos no necesariamente es la primer reseña que ese cliente dejó, ¿qué quiere decir esto? veámoslo con un ejemplo: si el cliente dejó una reseña el año pasado en Google y luego escribió otra diferente hace un mes y ahora tu conectas RAY con Google, solamente podremos obtener la última reseña de dicho cliente, es decir, la de hace un mes, ya no tenemos acceso a las reseñas anteriores que el cliente te había dejado.

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