📌 Por qué es importante retener a tus clientes.

Retener a tus clientes es un aspecto fundamental en el crecimiento ✅ de tu negocio ya que mantener un cliente existente cuesta 5 veces menos que adquirir uno nuevo. Así como concretar una venta es mucho más probable si el cliente ya ha comprado o utilizado tu servicio o producto .

💡 Te compartimos algunos tips para mejorar la retención:

1.Conócelos 👀:
Conocer quiénes son tus clientes te ayudaría a saber qué ofrecer y en qué cosas mejorar. Para eso es importante que leas los comentarios que van dejando en cada una de las reseñas recibidas. Eso te ayudará a saber que les gusta, qué esperan de ti, cuál es el punto de dolor y cuáles son las oportunidades de mejora que se deben trabajar. Haz una lista de las oportunidades y propón un plan de acción.

2. Mide constantemente 💹 el desempeño de tu servicio o producto:

La encuesta de satisfacción o la cantidad de estrellas promedios, te permitirá saber qué opinan los clientes de tu marca y hacer un seguimiento de esto es fundamental.
Puedes hacer un seguimiento mínimo semanal, para ir viendo avances y saber, cuales son las acciones que deberías realizar para seguir mejorando. "Recuerda que los clientes de hoy, ven el promedio de estrellas para tomar decisiones"

3. Sorprende a tus clientes con 🎁 beneficios o incentivos:

Las sorpresas funcionan para mejorar las relaciones y es un hecho que en marketing es bastante potente.

Hemos visto practicas de clientes que ante una mala calificación, le envían a sus clientes un beneficio para fidelizarlos. Otros clientes los sorprenden a través de mensajes ofreciendo descuentos con el objetivo de volverlos a ver en su negocio.

No es una práctica que se realiza a diario, con empezar a hacerlo una vez al mes te ayudará a tener presencia, que te recuerden y recomienden.

4. Capacita a tu personal 🤵 de atención al cliente:
Entrena a tu personal para que sepan como tratar y lidiar con el cliente ante cualquier incidencia. El buen trato, la educación y la voluntad de resolver los problemas son necesarios y deben estar presentes en todo el equipo.

Recuerda que cada acción que realizamos o servicio que ofrecemos impacta en la reputación de la marca. Es clave que todo el personal este preparado y que comprendan que una buena experiencia se transforma en una reseña positiva, pero una mala experiencia en una reseña negativa.

5. Personaliza tus 🛃 mensajes :

A través de la personalización generamos cercanía con los clientes y una conexión.

Para esto, puedes buscar información sobre ese cliente que escribió, y responderle con datos concretos de su experiencia. El cliente se sentirá tratado de forma especial, verá que su opinión fue relevante.

¿Estas con ganas de responder a tus clientes y empezar a retenerlos?

Visita nuestro Help Center, allí encontrarás más información para continuar aprendiendo sobre la plataforma.


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