💡 Atención a los siguientes tips

1. Asegúrate que las reseñas se estén respondiendo automáticamente.

📌 Con RAY no tienes que preocuparte por las reseñas positivas y las no positivas que no tengan comentarios de clientes, porque se responden automáticamente.

Es importante que las plantillas utilizadas o generadas para responder, sean en un tono amable independientemente de la calificación. En el caso de las reseñas no positivas, asegúrate de brindar un canal de comunicación alternativo, para que el cliente pueda enviarte más información del motivo de su calificación.

Te enseñamos como activar las respuestas automáticas y a configurarlas.

2. Responde manualmente con rapidez y amabilidad

Una vez que los clientes dejaron sus comentarios, no deberían pasar más de 24 horas 🕛 para recibir una respuesta. De esta forma, el recuerdo está vivo y también demuestras que te preocupas por ellos. Hazlo con un tono amable 😄 , independientemente de si es la peor de las críticas o el mejor de los halagos. Ambos aspectos son un buen punto de partida: A tiempo y con cordialidad.

3. Estate atento a las calificaciones negativas de tus clientes.

Si queremos revertir la experiencia de un cliente, debes enterarte rápidamente que piensan de tu marca y responderles cuanto antes. Para eso, te invitamos a activar la alerta de calificaciones negativas para 📱 whatsapp, donde recibirás un mensaje con la calificación y un link de acceso directo a RAY para poder brindar una respuesta. En un solo click podrás responderle a tus clientes enojados 😡 y evitar que ese enojo llegue a las redes sociales.

Visita nuestro Help Center, allí encontrarás más información para continuar aprendiendo sobre la plataforma.


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