El Feedback Center de RAY es el espacio centralizado donde puedes visualizar, gestionar y analizar todas las reseñas que tus clientes dejan sobre tus tiendas, tanto en Google como en RAY, de manera consolidada y organizada.
Este artículo te ayudará a entender su propósito y las principales funcionalidades que ofrece.
¿Para qué sirve el Feedback Center?
El Feedback Center fue diseñado para que puedas:
Consultar el total de reseñas recibidas en un período determinado.
Visualizar el puntaje promedio de todas tus sucursales o de una tienda específica.
Analizar el total de reseñas por puntaje (por ejemplo, cuántas reseñas de 5 estrellas recibiste).
Comparar el volumen de reseñas según el sitio de origen: RAY o Google.
Ver el detalle de cada reseña: incluyendo el texto, la tienda asociada, el puntaje otorgado y la posibilidad de responderla de manera manual.
Todo esto en una sola vista, simplificando el análisis de la experiencia de tus clientes.
Funcionalidades principales
Consolidación de reseñas: Visualiza de forma agrupada todas las reseñas de tus diferentes tiendas o franquicias.
Filtros avanzados: Filtra reseñas por puntaje, presencia de comentarios, estado de respuesta, entre otros.
Exportación de datos: Descarga la información filtrada en un archivo CSV para un análisis más profundo o para compartir con tu equipo.
Respuesta directa: Responde manualmente a las reseñas desde la misma plataforma, optimizando tiempos de gestión.
Beneficios de usar el Feedback Center
Ahorro de tiempo: Centralizas la gestión de reseñas en un solo lugar.
Mejor análisis de la experiencia del cliente: Entiendes qué tiendas o productos tienen mejor o peor percepción.
Acción rápida: Respondes comentarios oportunamente, mejorando tu reputación en línea.
Notas importantes
🔔 Nota: El acceso a la función de respuesta manual depende de los permisos asignados a tu usuario en RAY.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver las reseñas tienda por tienda?
¿Puedo ver las reseñas tienda por tienda?
Sí, puedes seleccionar una tienda específica para analizar únicamente sus reseñas.
¿Se actualizan las reseñas en tiempo real?
¿Se actualizan las reseñas en tiempo real?
Las reseñas se sincronizan regularmente para garantizar que siempre trabajes con información actualizada.
¿Puedo responder reseñas tanto de RAY como de Google?
¿Puedo responder reseñas tanto de RAY como de Google?
Sí, puedes responder a ambas, directamente desde la plataforma.
¿Necesitas más ayuda?
Si quieres saber más sobre cómo sacar el máximo provecho del Feedback Center, no dudes en contactarnos a través del chat de soporte.
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