💡 Tenemos 5 métricas claves en las que debe centrarse la campaña de encuestas de NPS. Éstas son: 

Para ingresar a este modulo, deberás ingresar a Feedbaak Center > NPS:

📌 La calificación general de la encuesta NPS dará a tu marca un indicador 📊 de la calificación de satisfacción de los clientes. Este resultado se calcula sumando el número total de encuestados como porcentaje, luego usando el porcentaje de detractores totales y restándolo del porcentaje de promotores totales, resultando en una puntuación entre -100% y 100%. 

  1. Los niveles individuales de encuesta NPS son las calificaciones de cada uno de sus encuestados, de 0 a 10. 

  2. La información adicional (respuestas a sus preguntas de seguimiento) dependerá de la puntuación seleccionada.

  3. La tasa de respuesta global para tu campaña de encuesta NPS son los correos electrónicos enviados vs encuestados.

  4. La tasa de respuesta global para tu campaña de encuestas NPS son los correos electrónicos enviados vs encuestados.

  5. Cantidad de reseñas te mostramos la evolución durante el período seleccionado.

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