💡 Net Promoter Score (NPS) es un indicador para medir la satisfacción general y la lealtad del cliente con el producto o servicio de tu marca.

El NPS se basa en una sola pregunta:


¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?
Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es muy improbable 👎 y 10 es que definitivamente lo recomendaría 👍 . Según los resultados, los clientes se clasifican en:

  • Promotores: los que responden asignando 9 o 10 puntos.

  • Neutrales: los que asignan 7 u 8 puntos.

  • Detractores: los que otorgan 6 puntos o menos.

Para obtener el resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje, de manera de medir la calidad del servicio.

Para ingresar a este modulo, deberás ingresar a Feedbaak Center > NPS:

📌 El índice NPS puede ser tan bajo como -100 ❌ (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 ✔️ (todo el mundo es un promotor).
Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente.


🔗 ¿Cómo accedo?

Feedbaak Center > NPS

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