Con las respuestas automáticas con IA, RAY responde por ti las reseñas de Google de tu negocio, con el tono y la voz de tu marca. A diferencia de las plantillas, cada respuesta se escribe especialmente para esa reseña.
¿Qué cambia respecto a las plantillas?
Si eres cliente nuevo o nunca activaste las respuestas automáticas con plantillas: tendrás disponible directamente la respuesta con IA.
Si ya usas respuestas automáticas con plantillas: tus reglas y plantillas se mantienen tal cual. Verás una tarjeta para pasarte a la IA y puedes volver a tus plantillas cuando quieras, siempre que tengas al menos una regla de plantillas encendida.
Cómo activarlas
Paso 1: Entra a la configuración de reseñas
En el panel de RAY, ve a Reseñas > Autorespuestas o entra directamente a app.rayapp.io/walkins/reviews/settings.
En la tarjeta Responder reseñas con IA, haz clic en Configurar.
Paso 2: Elige qué reseñas responder
Selecciona qué reseñas quieres que la IA responda:
Todas (recomendado)
Solo las positivas (4★ y 5★)
Solo las que no tienen comentario
Paso 3: Elige el tono
Define cómo quieres que suene tu negocio al responder.
[IMAGEN: paso 2 del asistente – selección de tono]
Paso 4: Prueba con la vista previa
Antes de activarlo, usa la vista previa para ver cómo respondería la IA a reseñas reales recientes de tu negocio.
[IMAGEN: vista previa con respuestas de ejemplo]
Paso 5: Activa
Cuando estés conforme, activa las respuestas automáticas con IA. ¡Listo! A partir de ese momento la IA empezará a responder tus reseñas nuevas.
[IMAGEN: botón de activación / confirmación]
Ajustes avanzados (opcional)
Reglas personalizadas
Puedes afinar las respuestas creando reglas según:
Cantidad de estrellas
Si la reseña tiene comentario o no
Sucursal
Cada regla puede combinar hasta 3 estilos (amigable, profesional, cálido, breve, con humor, etc.) y tener sus propias instrucciones para la IA.
Más opciones
Idioma: responder en el mismo idioma de la reseña o en un idioma fijo.
Firma: cómo se firma cada respuesta.
Canal de contacto: el medio al que se invita a escribir a quienes dejan reseñas negativas.
Cómo funciona
Solo responde reseñas nuevas, recibidas desde que activas la función. Las reseñas anteriores no se modifican.
Las respuestas se publican en Google con unos minutos de demora, para que no parezcan instantáneas.
Las reseñas negativas se responden con cuidado, sin prometer compensaciones, e invitan al cliente a seguir la conversación en privado por tu canal de contacto. Si no configuraste uno, se usa el mail o WhatsApp de la sucursal.
Seguimiento de cada reseña
En el listado de reseñas verás el estado de cada una:
La IA la va a responder
Respuesta lista, se publica en breve
No pudo responderla, respóndela tú
[IMAGEN: listado de reseñas con los estados]
Responder a mano con ayuda de la IA
Si prefieres responder una reseña manualmente, usa el botón Generar con IA: crea un borrador que puedes editar antes de publicar.
[IMAGEN: botón Generar con IA en la respuesta manual]
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