Le recomendamos leer el documento completo antes de comenzar. Algunos pasos requieren información que conviene tener disponible desde el inicio, y detenerse a buscarla a mitad del proceso obliga a repetir parte del trabajo.
Requisitos previos
Antes de iniciar la instalación, verifique que cuenta con los siguientes elementos.
El equipo enviado debe estar completo: la tablet con su cargador, la impresora con su cable de alimentación, un cable de red y un rollo de papel térmico.
Tenga a mano el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi del local. Este es el requisito más importante de la lista, ya que sin esa información la instalación no puede avanzar más allá del paso 3.
Confirme que el router del local dispone de un puerto de red libre, dado que la impresora se conecta por cable y no por Wi-Fi.
Por último, coordine con una persona que tenga acceso al backoffice de RAY, ya que el paso 6 se realiza desde allí. Esa persona no necesita estar presente en el local y puede completar su parte a distancia.
1. Conexión de la impresora
Conecte la impresora a la corriente eléctrica y enlace el cable de red entre la impresora y el router del local. A continuación, cargue el rollo de papel térmico, cierre la tapa y encienda el equipo.
Importante. La impresora se comunica exclusivamente por cable de red. Esta decisión es deliberada: la conexión por cable es la que le permite seguir imprimiendo comandas aunque la red inalámbrica del local presente intermitencias.
2. Encendido de la tablet
Conecte la tablet a su cargador y enciéndala mediante el botón lateral.
La tablet debe permanecer conectada a la corriente de forma permanente. No se trata de un requisito exclusivo de la instalación: el equipo está diseñado para operar siempre enchufado.
3. Conexión a la red Wi-Fi
Durante el arranque, la tablet solicitará que seleccione una red inalámbrica. Elija la red del local e ingrese la contraseña correspondiente.
Importante. La tablet necesita conexión a internet para configurarse de forma autónoma; si la red no funciona correctamente o la contraseña es incorrecta, el equipo quedará esperando sin informar la causa.
4. Lectura del código QR
En la pantalla de bienvenida, toque seis veces consecutivas sobre un mismo punto de la pantalla. Esta acción abre el lector de códigos del equipo.
Una vez abierto el lector, apunte la cámara hacia la hoja con el código QR que acompaña a la tablet.
5. Configuración automática
A partir de este momento la tablet descarga e instala el sistema por su cuenta. Durante el proceso el equipo puede reiniciarse una o dos veces, lo cual forma parte del comportamiento esperado.
Importante. No apague la tablet ni interactúe con la pantalla durante este paso, aun cuando el equipo parezca detenido. Si el proceso se interrumpe, la instalación debe reiniciarse desde el principio.
Verificación. El paso se considera completo cuando la pantalla muestra la aplicación RAY Cocina ocupando la totalidad de la tablet, junto con un código de vinculación de varios dígitos.
6. Vinculación de la tablet con su local
El código que muestra la pantalla identifica a qué sucursal corresponde este equipo. La vinculación se realiza desde el backoffice de RAY, siguiendo esta secuencia:
Ingrese a Configuración → Tablets.
Agregue una tablet e ingrese el código que muestra la pantalla del equipo.
Seleccione la sucursal en la que quedará instalado.
Una vez completada la vinculación, la tablet accede automáticamente al tablero de cocina.
Importante. El código de vinculación tiene una vigencia de diez minutos. Si expira antes de que alcance a utilizarlo, la tablet genera uno nuevo de forma automática; utilice ese último código.
7. Configuración de la impresora
Desde la tablet, acceda al ícono de impresora ubicado en el margen superior derecho de la pantalla. Ejecute la búsqueda de impresoras: el equipo instalado en su local aparecerá en el listado. Selecciónelo y solicite la impresión de un ticket de prueba.
Verificación. El paso se considera completo cuando la impresora emite un ticket y lo corta automáticamente.
Si la impresora no aparece en el listado, verifique que el cable de red esté firmemente conectado en ambos extremos y que el equipo se encuentre encendido.
8. Prueba con un pedido real
La instalación no concluye con el ticket de prueba. Ese ticket confirma únicamente que la impresora responde, pero no verifica que un pedido llegue efectivamente al local ni que la comanda se emita sin intervención. Para comprobarlo, genere un pedido real desde su sitio web y confírmelo.
Verificación. Deben cumplirse tres condiciones de manera simultánea: la tablet emite una señal sonora, el pedido aparece en el tablero de cocina, y la comanda se imprime automáticamente sin que nadie intervenga.
Si las tres condiciones se cumplen, la instalación ha finalizado.
Operación y mantenimiento
La tablet permanece encendida y conectada a la corriente, también durante la noche. Durante la madrugada el equipo se actualiza de forma automática y se reinicia. Encontrarlo reiniciado por la mañana es normal, y ese mecanismo es el que permite que la tablet incorpore las mejoras del sistema sin intervención de su parte.
La impresora debe permanecer encendida y con papel durante el horario de atención. Fuera del horario declarado para el local, la tablet no emite alertas, de modo que apagar la impresora al cerrar no genera ningún inconveniente.
Comuníquenos con anticipación cualquier cambio en su conexión a internet. Un cambio de router, de proveedor o de contraseña de Wi-Fi deja a la tablet sin conexión, y el equipo dejará de recibir pedidos hasta que se restablezca el acceso a la red.
Resolución de problemas
La siguiente tabla resume las situaciones más frecuentes, junto con su significado y la acción recomendada.
Situación | Significado | Acción recomendada |
Barra roja con la leyenda "Sin conexión — no se están recibiendo pedidos", acompañada de tres señales sonoras graves consecutivas. | La tablet ha perdido comunicación con RAY. Mientras la situación persista, el local no recibe pedidos nuevos. | Verifique la conexión Wi-Fi del local. Si la red funciona correctamente y el aviso continúa, comuníquese con nosotros. |
Aviso rojo con la leyenda "La impresora no responde", acompañado de dos señales sonoras graves. | La impresora se encuentra apagada o ha perdido su conexión de red. Los pedidos continúan ingresando y pueden consultarse en pantalla. | Verifique que el equipo esté encendido y que el cable de red esté conectado en ambos extremos. |
Aviso rojo con la leyenda "No se pudo imprimir" seguida de un número de pedido. | La comanda correspondiente a ese pedido no fue emitida. | Utilice el botón Reintentar disponible en el mismo aviso. |
Señales sonoras agudas que se repiten de forma intermitente. | Existe un pedido nuevo que aún no ha sido confirmado como visto. | Utilice el botón Visto en la tarjeta del pedido correspondiente. |
Aviso con la leyenda "Turno cerrado". | La cocina ha cerrado el turno y el local no está aceptando pedidos. | Utilice la opción Reabrir desde la tablet cuando el local retome la atención. |
Ante cualquier dificultad durante la instalación, le solicitamos que se comunique con nosotros antes de deshacer los pasos ya realizados. La mayoría de las situaciones se resuelven sin necesidad de reiniciar el procedimiento.