Los pedidos con incidencias son los que más impactan en la experiencia del cliente. En RAY tenés un mecanismo específico para identificarlos rápido y actuar antes de que el problema escale.
Cómo aparecen en Pedidos en Vivo
El tablero de Pedidos en Vivo tiene una columna dedicada llamada Problemas. Cualquier pedido con incidencia se agrupa ahí, independientemente del estado original en el que estuviera.
Algunas situaciones típicas que llevan un pedido a Problemas:
Dirección de entrega inválida o no encontrada.
Cliente no responde al contacto del repartidor.
Demoras importantes respecto a la ventana prometida.
Fallas de pago o de procesamiento.
Pedido devuelto.
[CAPTURA: columna Problemas del kanban con pedidos agrupados]
Cómo gestionar cada caso
Hacé click en el pedido para abrir el detalle.
Revisá el tab Cronología para entender qué pasó y cuándo.
Si necesitás contactar al cliente, usá los botones WhatsApp o Llamar del tab Detalles.
Desde el tab Acciones, definí el siguiente paso (avanzar el estado, cancelar, etc.).
Cómo identificarlos desde Lista de pedidos
Si querés revisar un histórico de incidencias o auditar todos los pedidos con problemas de un período:
Entrá a Pedidos > Lista de pedidos.
Buscá los pedidos con la etiqueta Problemas, que aparecen marcados visualmente.
También podés filtrar por estado Cancelado para complementar el análisis.
Tips
Atender un pedido en Problemas en los primeros minutos suele evitar reclamos formales después.
Hacé revisión semanal de los pedidos con Problemas para detectar patrones (zonas conflictivas de delivery, items que más fallan, etc.).
Si tenés muchos pedidos con Problemas vinculados a una misma plataforma de origen, puede ser síntoma de un problema de integración.
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Tags: pedidos en vivo, problemas, incidencias, kanban, gestión