Todos los pedidos en RAY pasan por una secuencia de estados que reflejan dónde están en el proceso operativo. Entender qué significa cada uno te permite leer rápido la Lista de pedidos y el tablero de Pedidos en Vivo.
Estados del ciclo normal
Confirmado: el pedido fue recibido y el pago aprobado. Está esperando que la cocina lo tome.
En Preparación: la cocina está armando el pedido.
Listo: el pedido está terminado. Si es Para llevar, espera al cliente; si es Delivery, espera al repartidor.
En Camino: aplica solo a Delivery. El repartidor ya retiró el pedido y va hacia el cliente.
Entregado: el pedido llegó al cliente (o el cliente lo retiró). El ciclo se cerró exitosamente.
Estado de cancelación
Cancelado: el pedido fue cancelado en algún punto del flujo. Es un estado final y no se puede revertir.
Etiqueta especial: Problemas
Independientemente del estado, un pedido puede tener la etiqueta Problemas cuando se detectó una incidencia (ej. dirección errónea, demoras, fallas de pago, etc.). Esta etiqueta:
Aparece en la Lista de pedidos para que la identifiques rápido.
En Pedidos en Vivo, los pedidos con problemas se agrupan en una columna específica del kanban.
[CAPTURA: ejemplo de pedido con etiqueta Problemas en la Lista de pedidos]
Tips
Para Para llevar, el flujo no pasa por "En Camino". Va directo de "Listo" a "Entregado".
El cliente ve estados similares pero simplificados desde su pantalla de seguimiento.
Artículos relacionados
Qué muestra el tab Cronología del pedido
Qué acciones puedo tomar sobre un pedido
Cómo gestionar pedidos con Problemas desde el tablero
Tags: pedidos, estados, ciclo de pedido, problemas, incidencias