Este artículo te explica cómo reportar una reseña inapropiada en tu perfil de Google para solicitar su eliminación. Está dirigido a negocios que recibieron comentarios que infringen las políticas de Google.
¿Cómo eliminar una reseña de Google?
Si una reseña infringe las políticas de contenido de Google (por ejemplo, es ofensiva, falsa o irrelevante), puedes reportarla para que Google la revise y, si corresponde, la elimine. Seguí estos pasos:
Accede a tu cuenta de Google Business Profile
Iniciá sesión en Google Business con el correo asociado a tu negocio.Selecciona la empresa
Si gestionas varias ubicaciones, elegí la correspondiente.Ingresa a la pestaña de Reseñas
En el menú lateral izquierdo, haz clic en “Reseñas”.Busca la reseña que quieres denunciar
Revisa el listado de reseñas y localiza aquella que consideras inapropiada.Haz clic en los tres puntos ⋮ y selecciona “Reportar como inapropiada”
Google te pedirá que selecciones el motivo del reporte.
Completa el formulario de reporte (si se solicita)
En algunos casos, Google te pedirá más detalles a través de un formulario adicional.Espera la revisión de Google
Una vez enviada la solicitud, Google evaluará el contenido y tomará una decisión. Esto puede demorar algunos días.
Notas importantes
⚠️ Importante: No puedes eliminar reseñas solo porque no estás de acuerdo con ellas. Google solo eliminará aquellas que violen sus políticas.
🔎 Revisión automática y manual: Algunas reseñas pueden ser eliminadas automáticamente si Google detecta fraude, pero otras requieren evaluación manual.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar una reseña negativa que no infringe las políticas?
¿Puedo eliminar una reseña negativa que no infringe las políticas?
No. Google no elimina reseñas solo por ser negativas si cumplen con sus reglas.
¿Qué pasa si no me responden o no la eliminan?
¿Qué pasa si no me responden o no la eliminan?
Puedes intentar reportarla nuevamente o contactar a soporte de Google Business si considerás que la reseña claramente infringe sus normas.
¿Puedo responder la reseña mientras espero la revisión?
¿Puedo responder la reseña mientras espero la revisión?
Sí. Te recomendamos responder con respeto y claridad mientras Google revisa el caso.
¿Cómo dar seguimiento a las reseñas denunciadas?
Una vez que reportas una reseña, puedes hacer seguimiento para ver en qué estado está la denuncia, si fue revisada, rechazada o eliminada. Además, si Google decide no eliminarla, vas a tener la opción de apelar la decisión.
Para hacer el seguimiento:
Ingresa a este enlace: Ver estado de reseñas denunciadas
Inicia sesión con la cuenta de Google asociada a tu negocio.
Vas a ver un panel con todas las reseñas que reportaste recientemente, junto a su estado:
En revisión
Eliminada
Rechazada (sin acción)
Si una reseña fue rechazada y crees que sí infringe las políticas, puedes hacer clic en "Apelar decisión" para enviar una nueva revisión a Google.
💡 Sugerencia: Hazlo lo antes posible. Las apelaciones también tienen un tiempo estimado de respuesta.
¿Necesitás más ayuda?
Si tenés dudas sobre cómo reportar reseñas o querés que te ayudemos a revisar un caso puntual, contactanos desde el chat de soporte de RAY. Estamos para acompañarte.